FAQ

Hva er Brexit -effekten for oss i Storbritannia?

Storbritannia og EU har vært veldig tett integrert i driften. Post Brexit -regelen har lagt til overdrevne operative plikter og uklarheter. Bak scenen finner det sted en kompleks multimodellaktivitet i forsyningskjeden, inkludert forskjellige operasjonelle krav fra hver part. Brexit -overgangsveiledningen som er tilgjengelig så langt fra varierer fra regjeringsdirektiver, svarer ikke på alle spørsmål. Derfor påvirker driften oss og våre kunder som det kan gjøre for mange andre virksomheter. Vi har prøvd å kontakte HMRC, men kommunikasjonsmåten har vært utilstrekkelig for å få svar i tide. Derfor oppfordrer vi våre kunder til å ha mer tålmodighet med bestillingen. Vi gjør alt vi kan for å sikre at driften er så jevn og rask som mulig med separasjon fra EU. På grunn av Brexit er ekstra kostnader pålagt virksomheter, og derfor er det ikke mer gratis levering til britiske kunder før en bedre løsning er levert av handelsforhandlere.

Hvordan reagerer vi på COVID-19-pandemien?

Som de fleste virksomhetene er vi også påvirket av COVID-19-pandemien. Likevel prøver vi vårt beste for å dekke behovene til våre kunder. Våre kunder kan oppleve tregere svar på forespørslene eller lengre ventetid med å motta ordreleveransene. Vi setter pris på kundens tålmodighet og forståelse for å få oss gjennom dette sammen. For NHS -ansatte, besøk rabattilbud her .

Hva er aksepterte betalingsmetoder?

Du kan betale i kassen ved å bruke følgende forskjellige betalingsmetoder:

  • Kreditt-/debetkort (Vi godtar alle større leverandører som VISA/Mastercard/Electron/Maestro/American Express)
  • Apple Pay, G Pay (google pay)
  • Klarna forbruker planlagt betaling med 0% rente. Se detaljer nedenfor.
  • Bankoverføring, detaljer er tilgjengelige etter at du har lagt inn en bestilling. Du har tre virkedager på deg til å betale og gi oss betalingsbekreftelse.

Hva er planlagt betaling og 0% rentealternativ?

Klarna Kreditt - alternativet betale i avdrag. Les mer om Klarna her .
Forbrukerkredittgrensen er avhengig av utfallet av kredittvurderingen.
Forbrukerbetalingsvilkår kan være 3, 6 eller 12 måneders planlagte betalinger.
Hvis du velger 3 måneder, deretter 0% renteperiode.
Hvis du velger 6 eller 12 måneders avdrag, deretter 18,9% apr. rente.

Vær oppmerksom på:

  • 0% renteperiode er bare for 3 måneder. Det betyr at du kan handle i dag og ikke betale noe for de neste tre månedene.
  • Lengre enn 3 måneder vil bli belastet med 18,9% apr rente på beløpet for din utestående kreditt som starter etter den tredje måneden er fullført
  • Du kan gjøre opp betalingen tidligere enn den valgte godkjente perioden, og hvis du gjør det, blir APR beregnet forholdsmessig etter at den tredje måneden er fullført
  • Hvis du gjør opp hele ditt utestående kredittbeløp ved slutten av den tredje måneden, betaler du bare for kjøpsbeløpet, dvs. 0% rentefri tre måneders trygghet planlagt betalingsalternativ

Hvis du ønsker å velge planlagte betalingsalternativer, følger du trinnene nedenfor.

  • Velg Klarna planlagt betaling under betalingsprosessen for å velge betalingsmetode, se skjermbilde her .
  • Når du har valgt Klarna, blir du omdirigert og kredittkontrollert.
  • Godkjente kunder vil fortsette betalingsflyten med Klarna, og avviste kunder vil motta en melding om å velge en annen betalingsmetode, se skjermbilde her .

Hvordan bestiller du gratis stoffprøver?

  1. Besøk vår stoffkobling fra menyen
  2. Klikk på stofftypen eller skinnet fra den gitte samlingen
  3. Velg fargen du vil ha, og legg til opptil fem fargeprøver i handlekurven (ikke bekymre deg for at den er null, så vil ikke belaste deg og ikke be om kreditt- / debetkort)
  4. Betal som vanlig, så sender vi deg fargeprøver innen fem virkedager (med forbehold om lagerbeholdning)

Hvordan bestille?

  • Nedenfor er de enkle trinnene for bestilling av møbler:
    1. Velg møbeldesign som vist i vår produktkatalog
    2. Velg stoffet / læret fra stoffmenyen (vær oppmerksom på at du kan be om fargeprøver hvis du vil se og føle stoffet)
    3. Velg trefarge fra menyen (hvis tilgjengelig i produktet)
    4. Velg pigger / ringtyper fra menyen (hvis tilgjengelig i produktet)
    5. Send oss ​​noen spesielle instruksjoner i kassen
    6. Vi lager skreddersydde møbler for deg basert på ditt valg av stoff / lær / tre (Vær oppmerksom på at standard rullegardinmeny på produktsiden ikke nødvendigvis representerer standardproduktbildet, du må kanskje sørge for at valget i fall ned -menyen er ditt valg for produktet. Vi har levert forskjellige farger og typer produktbilder som visuelle indikasjoner)
  • Veggkunst er unike håndlagde malerier i sitt slag.
  • Lysekroner og lampeskjermer kan også tilpasses hvis du foretrekker det, så kontakt oss via e -post for å motta prøver.

Hvor leverer vi?

Følgende land leverer vi for øyeblikket til:
  • Østerrike
  • Belgia
  • Bulgaria
  • Tsjekkia
  • Danmark
  • Estland
  • Finland
  • Frankrike
  • Tyskland
  • Ungarn
  • Irland
  • Italia
  • Latvia
  • Litauen
  • Luxembourg
  • Monaco
  • Nederland
  • Norge
  • Polen
  • Portugal
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Spania
  • Sverige
  • Sveits
  • Storbritannia (unntatt Nord -Irland)
  • Amerikas forente stater, Canada, Singapore, Hong Kong (med forbehold om toll og overskytende fraktkostnader) - Gratis ombord, under vurdering - Ta kontakt med oss ​​for ytterligere detaljer.

Advarsel angående forfalskning av merkevaren vår.

Vi vil advare våre kunder om at det er mulig at noen nettsteder kan lage forfalskede produkter under merkenavnet vårt. For eksempel er ikke dette nettstedet vist på bildene nedenfor hentet fra oss. Hvis du er i tvil, vennligst kontakt oss.

Eksempel 1 Forfalskede produkter

Eksempel 2 Forfalskede produkter

Eksempel 3 Forfalskede produkter

Hvor mye er leveringskostnaden?

Vi tilbyr to typer leveranser som du kan velge i kassen.

  • Gratis EU -levering - Dette er en enslig mann som bare leverer til hovedinngangen i første etasje (levering ved fortauskanten). Denne leveransen tilbyr ikke valg av leveringsdato og -tidspunkt, det betyr at når bestillingen er klar for utsendelse, vil vi informere deg 1 til 3 dager på forhånd om forventet leveringsdato og -tidspunkt. Denne leveransen er ikke egnet hvis du ikke har dine egne handymen / power lift eller det er en stor vare som sofa. Stoler er vanligvis pakket i esker og sofaer er pakket på paller.
  • Two Men levering - Det er ikke gratis, og leveringsprisen avhenger av antall varer i bestillingen. Dette er et valgfri rom for to menns levering ordnet etter dato og klokkeslett som passer deg. Vi kan også pakke ut varer og resirkulere emballasje ved levering. Bare tilgjengelig for kunder i Storbritannia på fastlandet. Hvis du glemte å kjøpe en levering på tidspunktet for kjøpet, kan du kjøpe den nå her: Kjøp levering .
  • Vær oppmerksom på at det er ditt ansvar som kunde å sørge for at du sjekker om bestillingen er fullført, det vil si at du ikke mangler varer eller deler og er fri for skader / manglende deler mens leveringspersonen er til stede og tar bevis. Det akseptable beviset på manglende eller ødelagte gjenstander er at leveringspersonen som signerer et notat om at varen (e) er/er skadet/mangler under transporten sammen med signert foto -ID til leveringspersonen. Dette notatet må inneholde beskrivelse av problemet, sporingsnummer, signatur av en leveringsperson, dato og klokkeslett. Signerte fotografier av leveringsperson vil bidra til å styrke kravet ditt.

Hva er leveringstiden?

Møbelproduksjon er en tidkrevende prosess. Likevel tar vi sikte på å levere mindre varer på 3 til 6 uker og større varer på 6 til 10 uker. Leveringstiden vår kan endres avhengig av årstiden, for eksempel i julen, påsken eller i sommerferien, samt avhengig av antall bestillinger vi behandler på det tidspunktet. Vi holder deg oppdatert med leveringsstatusen for bestillingen din hvis vi regner med forsinkelser enn vanlig. Du kan alltid gi spesielle instruksjoner i kassen slik at vi kan gjøre vårt beste for å dekke dine behov. På grunn av forstyrrelser i Covid-19 er leveringstiden noe lengre enn vanlig. Selv om vi prøver vårt beste for å dekke behovene til alle våre kunder.

Hva er tidslinjene for levering av juleordre?

Selv om transport kan forsinke levering av bestillinger, krever vi at ordren legges før datoene nevnt nedenfor, slik at vi kan prøve å levere den før jul:

Store sofaer: 30. oktober

Stoler, lenestoler: 1. november

Andre varer: 2. desember

Ingen bestillinger behandles mellom 22. desember og 2. januar.

Hva er refusjonspolicyen?

Poenget er at vi vil at du skal være glad, da det gir oss tilfredshet. Vanligvis kan vi tilby refusjon innen 14 dager etter mottak av ikke -skreddersydde varer, men vi kan vurdere uforutsette omstendigheter. Med tanke på vår forretningsinteresse og din tilfredshet, kan vi kreve å vurdere forholdene fra sak til sak. Vennligst les vår fullstendige refusjonspolicy her .

Hva er treet til møbler?

Alle møbler laget av løvtre tre som vanligvis kommer fra nordeuropeiske asp- eller bøketrær. Trefargealternativene kan sees på denne paletten her .

Hvilket stoff brukes i denne stolen eller sofaen?

Vær oppmerksom på at standard rullegardinmeny på produktsiden ikke nødvendigvis representerer standardproduktbildet. Du må kanskje sørge for at valget i rullegardinmenyen er ditt valg for produktet. Vi har levert forskjellige farger og typer produktbilder som visuelle indikasjoner.

For å sikre at utvalget i rullegardinmenyen er ditt valg for produktet, kan du slå opp stoff- / lærbilder på stoffsiden vår, hvor hver prøvefarge er merket med et unikt nummer på hver fargeprøve. For eksempel: Fransk fløyelsstoff har tre nyanser som ligner veldig på rosa, skygge nummer 661 er rosa, 662 er bringebær og 663 er rødbrun.

Hvis du er i tvil, vennligst send oss ​​en e -post med et produkt du er interessert i, så avklarer vi dine spørsmål. Du kan også be oss om opptil fem gratis stoffprøver.

Hvor lages møbler?

Alle produktene er håndlaget i våre forskjellige verksteder i EU med EU -standarder. Vi bruker kun EU -materialer med etisk utførelse. Alle elementene er forhåndsmonterte og krever ingen store håndverkerferdigheter.

Hva er statusen for bestillingen min?

Vi kan ikke gi deg status fordi det avhenger av forskjellige faktorer. Det vi kan gjøre er å holde deg oppdatert med forventet leveringsdato i nærheten av leveransen. Vi sender deg varsel om ordreforsendelse, og budfirmaet ringer deg for å ordne levering. Vennligst se spørsmål om leveringstid for generisk bestillingstid. Du kan sende oss en e -post med spesifikke spørsmål eller forespørsler om bestillingen vår, og vi tar sikte på å oppfylle kravet ditt.

Hvor er vårt showroom?

Vi er bare en nettbutikk, og vi har ikke kundebesøk eller visningsfasiliteter. Produktene våre kan kjøpes fra nettstedet vårt eller andre forhandlere som Wayfair i Tyskland eller Storbritannia og FNAC i Frankrike.

Hvordan uttale Belle Fierté

Ofte er det et spørsmål for ikke -fransktalende, så du vil kanskje høre denne lyden.

Noen andre spørsmål?

Ring vår kundeservice tilgjengelig 24 timer i døgnet eller send oss ​​en e -post med forespørsel, så tar vi sikte på å komme tilbake innen 48 timer.