FAQ

Welche Auswirkungen hat der Brexit auf unsere britischen Kunden?

 Das Vereinigte Königreich und die EU wurden sehr eng in seine Tätigkeit integriert. Die Post-Brexit-Regeln haben übermäßige operative Pflichten und Unklarheiten hinzugefügt. Hinter den Kulissen findet eine komplexe Multi-Modell-Aktivität in der Lieferkette statt, die eine Vielzahl operativer Anforderungen von jeder Partei umfasst. Die bisher verfügbaren Brexit-Übergangsleitlinien aus verschiedenen Regierungsdirektiven beantworten nicht alle Fragen. Daher wirkt sich der Betrieb auf uns und unsere Kunden aus wie auf viele andere Unternehmen. Wir haben versucht, die HMRC zu kontaktieren, aber die Art der Kommunikation war unzureichend, um zeitnahe Antworten zu erhalten. Daher bitten wir unsere Kunden dringend, mehr Geduld mit ihren Bestelllieferungen zu haben. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass der Betrieb mit der Trennung von der Europäischen Union so reibungslos und so schnell wie möglich abläuft. Aufgrund des Brexits fallen für Unternehmen zusätzliche Gebühren an, daher gibt es keine kostenlose Lieferung mehr an britische Kunden, bis eine bessere Lösung von Handelsunterhändlern bereitgestellt wird.

Wie reagieren wir auf die COVID-19-Pandemie?

Wie die meisten Unternehmen sind auch wir von der COVID-19-Pandemie betroffen. Trotzdem versuchen wir unser Bestes, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Unsere Kunden können langsamere Antworten auf ihre Anfragen oder längere Wartezeiten beim Erhalt der Auftragslieferungen erfahren. Wir wissen die Geduld und das Verständnis unserer Kunden zu schätzen, die uns gemeinsam durchstehen. Für NHS-Mitarbeiter finden Sie hier Rabattangebote.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können an der Kasse mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Kredit-/Debitkarte (Wir akzeptieren alle großen Anbieter wie VISA/Mastercard/Electron/Maestro/American Express)
• Apple Pay, G Pay (Google Pay)
• Klarna Verbraucher geplante Zahlung mit 0% Zinsoption. Siehe Details unten.
• Banküberweisung, Details erhalten Sie nach der Bestellung. Sie haben drei Werktage Zeit, um die Zahlung zu leisten und uns die Zahlungsbestätigung zu übermitteln.

Was ist geplante Zahlung & 0% Zinsoption?

Klarna Credit - Ratenzahlungsoption. Lesen Sie mehr über Klarna hier.
Das Kreditlimit für Verbraucher hängt vom Ergebnis der Bonitätsprüfung ab.
Die Zahlungsfristen für Verbraucher können 3, 6 oder 12 Monate betragen.
Wenn Sie 3 Monate wählen, dann 0% Zinsperiode.
Wenn Sie 6 oder 12 Monate Raten wählen, dann 18,9 % effektiver Jahreszins.

Bitte beachten:

• 0% Zinsperiode gilt nur für 3 Monate. Das bedeutet, dass Sie heute einkaufen können und die nächsten drei Monate nichts bezahlen.
• Ab einer Laufzeit von mehr als 3 Monaten werden Zinsen von 18,9 % effektiver Jahreszins auf den Betrag Ihres ausstehenden Kredits berechnet, der nach Ablauf des dritten Monats beginnt
• Sie können die Zahlung vor dem von Ihnen gewählten genehmigten Zeitraum begleichen und wenn Sie dies tun, wird der effektive Jahreszins nach Ablauf des dritten Monats anteilig berechnet
• Wenn Sie Ihren gesamten ausstehenden Kreditbetrag am Ende des dritten Monats begleichen, zahlen Sie nur Ihren Kaufbetrag, d. h. 0% zinsfrei drei Monate beruhigt geplante Zahlungsoption

 Wenn Sie geplante Zahlungsoptionen auswählen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus.

• Wählen Sie Klarna Planned Payment während des Bezahlvorgangs zur Auswahl der Zahlungsmethode aus, siehe Screenshot hier.
• Sobald Sie Klarna ausgewählt haben, werden Sie weitergeleitet und die Bonität geprüft.
• Zugelassene Kunden setzen den Bestellvorgang mit Klarna fort und abgelehnte Kunden erhalten eine Nachricht, um eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, siehe Screenshot hier.

Wie bestelle ich kostenlose Stoffmuster?

1. Besuchen Sie unseren Stoff-Link aus dem Menü
2. Klicken Sie auf die Stoff- oder Lederart aus der jeweiligen Kollektion
3. Wählen Sie die gewünschte Farbe aus und fügen Sie bis zu fünf Farbfelder in den Warenkorb (keine Sorge, der Preis ist Null, belastet Sie also nicht und fragt nicht nach Kredit- / Debitkarte)
4. Kasse wie gewohnt und wir senden dir Muster innerhalb von fünf Werktagen (vorbehaltlich Verfügbarkeit)

Wie bestelle ich?

• Unten sind die einfachen Schritte für die Möbelbestellung:

1. Wählen Sie das Möbeldesign aus, wie in unserem Produktkatalog gezeigt
2. Wählen Sie den Stoff / das Leder  aus unserem Stoffmenü (bitte beachten Sie, dass Sie uns Muster anfordern können, wenn Sie den Stoff sehen und fühlen möchten)
3. Wählen Sie die Holzfarbe aus dem Menü (sofern im Produkt verfügbar)
4. Wählen Sie Bolzen- / Ringtypen aus dem Menü (sofern im Produkt verfügbar)
5. Senden Sie uns spezielle Anweisungen an der Kasse
6. Wir fertigen maßgeschneiderte Möbel für Sie basierend auf Ihrer Auswahl an Stoff / Leder / Holz (Bitte beachten Sie, dass das Standard-Dropdown-Menü auf der Produktseite nicht unbedingt das Standardproduktbild darstellt Das Menü unten ist Ihre Wahl für das Produkt. Wir haben verschiedene Farben und Arten von Produktbildern als visuelle Hinweise bereitgestellt)  

• Wandkunst sind einzigartige handgemachte Gemälde, die einzigartig in ihrer Art sind.
• Kronleuchter und Lampenschirme können auch angepasst werden, wenn Sie es vorziehen. Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um Muster zu erhalten.

Wohin liefern wir?

• Österreich
• Belgien
• Bulgarien
• Tschechische Republik
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Deutschland
• Ungarn
• Irland
• Italien
• Lettland
• Litauen
• Luxemburg
• Monaco
• Niederlande
• Norwegen
• Polen
• Portugal
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien
• Schweden
• Schweiz
• Großbritannien (außer Nordirland)
• Vereinigte Staaten von Amerika, Kanada, Singapur, Hongkong (Zölle und zusätzliche Versandkosten vorbehalten) - Kostenlos an Bord, in Erwägung gezogen - Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Warnung bezüglich Fälschung unserer Marke.

Wir möchten unsere Kunden warnen, dass es möglich ist, dass auf einigen Websites Produkte unter unserem Markennamen gefälscht werden. Zum Beispiel stammen diese auf den Fotos unten gezeigten Websites nicht von uns. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte.

Beispiel 1 gefälschte Produkte

Beispiel 2 gefälschte Produkte

Beispiel 3 gefälschte Produkte

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten zwei Arten von Lieferungen an, die Sie an der Kasse auswählen können.

• Kostenlose EU-Lieferung - Dies ist ein einzelner Mann, der nur an Ihren Haupteingang im Erdgeschoss liefert (Lieferung bis Bordsteinkante). Diese Lieferung bietet keine Wahl des Liefertermins und der Lieferzeit, d. h., sobald die Bestellung versandfertig ist, werden wir Sie 1 bis 3 Tage im Voraus über den voraussichtlichen Liefertermin und die voraussichtliche Lieferzeit informieren. Diese Lieferung ist nicht geeignet, wenn Sie keinen eigenen Heimwerker / Kraftheber haben oder es sich um große Gegenstände wie Sofa handelt. Typischerweise werden Stühle in Kartons und Sofas auf Paletten verpackt.

• Lieferung für zwei Männer - Es ist nicht kostenlos und der Lieferpreis hängt von der Anzahl der Artikel in Ihrer Bestellung ab. Dies ist ein Raum der Wahl für zwei Männer, der nach Datum und Uhrzeit für Sie arrangiert wird. Wir können auch Artikel auspacken und die Verpackung bei der Lieferung recyceln. Nur für Kunden vom britischen Festland verfügbar. Wenn Sie beim Kauf vergessen haben, eine Lieferung zu kaufen, können Sie sie jetzt hier kaufen: Lieferung kaufen.

• Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung als Kunde liegt, sicherzustellen, dass die Bestellung vollständig ist, d.h. keine Artikel oder Teile fehlen und frei von Schäden / fehlenden Teilen, während der Zusteller anwesend ist und Beweise führt. Der akzeptable Nachweis für fehlende oder beschädigte Artikel ist, dass der Zusteller einen Hinweis auf die Beschädigung/das Fehlen der Artikel während des Transports zusammen mit einem unterzeichneten Lichtbildausweis des Zustellers unterschreibt. Diese Notiz muss eine Beschreibung des Problems, eine Sendungsverfolgungsnummer, die Unterschrift eines Zustellers, Datum und Uhrzeit enthalten. Signierte Fotos des Zustellers helfen, Ihren Anspruch zu stärken.

Wie ist die Lieferzeit?

Die Möbelherstellung ist ein zeitaufwändiger Prozess. Dennoch streben wir an, kleinere Artikel in 3 bis 6 Wochen und größere Artikel in 6 bis 10 Wochen zu liefern. Unsere Lieferzeiten können sich je nach Jahreszeit wie Weihnachten, Ostern oder in den Sommerferien sowie je nach Auftragslage ändern. Wir werden Sie über den Lieferstatus Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten, sollten wir eine Verzögerung als üblich erwarten. Sie können an der Kasse jederzeit spezielle Anweisungen geben, damit wir unser Bestes geben können, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Aufgrund von Covid-19-Störungen ist unsere Lieferzeit etwas länger als üblich. Obwohl wir unser Bestes geben, um die Bedürfnisse aller unserer Kunden zu erfüllen.

Was sind die Bestellfristen für die Weihnachtslieferung?

Obwohl der Transport die Lieferung der Bestellung verzögern kann, müssen wir die Bestellung vor den unten genannten Terminen aufgeben, damit wir versuchen können, sie vor Weihnachten zu liefern:

Große Sofas: 30. Oktober

Stühle, Sessel:  1. November 

Andere Artikel: 2. Dezember

Zwischen dem 22. Dezember und dem 2. Januar werden keine Bestellungen bearbeitet.

Wie sieht die Rückerstattungsrichtlinie aus?

Unterm Strich möchten wir, dass Sie glücklich sind, da wir damit zufrieden sind. Normalerweise können wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt von nicht maßgeschneiderten Artikeln eine Rückerstattung anbieten, aber wir können unvorhergesehene Umstände berücksichtigen. Unter Berücksichtigung unseres Geschäftsinteresses und Ihrer Zufriedenheit können wir die Umstände von Fall zu Fall bewerten müssen. Bitte lesen Sie unsere vollständigen Rückerstattungsrichtlinien hier.

Was ist das Holz von Möbeln?

Alle Möbel aus Laubholz, die typischerweise aus nordeuropäischen Espen oder Buchen stammen. Die Holzfarboptionen sind auf dieser Palette hier zu sehen.

Welcher Stoff wird bei diesem speziellen Stuhl oder Sofa verwendet?

Bitte beachten Sie, dass das Standard-Dropdown-Menü auf der Produktseite nicht unbedingt das Standardproduktbild darstellt. Möglicherweise müssen Sie sicherstellen, dass die Auswahl im Dropdown-Menü Ihrer Wahl für das Produkt entspricht. Wir haben verschiedene Farben und Arten von Produktbildern als visuelle Hinweise bereitgestellt.

Um sicherzustellen, dass die Auswahl im Dropdown-Menü Ihre Wahl für das Produkt ist, schauen Sie bitte auf unserer Stoffseite nach Stoff- / Lederbildern, auf der jede Musterfarbe mit einer eindeutigen Nummer auf jedem Farbmuster gekennzeichnet ist. Zum Beispiel: French Velvet-Stoff hat drei Farbtöne, die Rosa sehr ähnlich sind, Farbtonnummer 661 ist Pink, 662 ist Himbeere und 663 ist Kastanienbraun.

Wenn Sie Zweifel haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Produkt, an dem Sie interessiert sind, und wir werden Ihre Fragen klären. Sie können uns auch bis zu fünf kostenlose Stoffmuster anfordern.

Wo werden Möbel hergestellt?

Alle Produkte werden in unseren verschiedenen Werkstätten in der EU nach EU-Standards handgefertigt. Wir verwenden nur EU-Materialien mit ethischer Verarbeitung. Alle Artikel sind vormontiert und erfordern keine großen handwerklichen Fähigkeiten.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wir können Ihnen keinen Status geben, da dieser von verschiedenen Faktoren abhängt. Was wir tun können, ist, Sie über den voraussichtlichen Liefertermin in der Nähe der Lieferung auf dem Laufenden zu halten. Wir senden Ihnen eine Versandbenachrichtigung und das Kurierunternehmen ruft Sie an, um Ihre Lieferung zu arrangieren. Bitte beziehen Sie sich auf die Lieferzeitfrage für die allgemeine Bestellrealisierungszeit. Sie können uns eine E-Mail mit bestimmten Fragen oder Anfragen zu unserer Bestellung senden und wir versuchen, Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Wo ist unser Showroom?

Wir sind nur ein Online-Shop und haben keine Möglichkeiten zur Besichtigung oder Anzeige von Kunden. Unsere Produkte können auf unserer Website oder bei anderen Händlern wie Wayfair in Deutschland oder Großbritannien und FNAC in Frankreich erworben werden.

Wie man Belle Fierté ausspricht

Oft ist es eine Frage für Nicht-Französischsprachige, daher möchten Sie vielleicht dieses Audio hören.

 Noch eine Frage?

Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an, der rund um die Uhr verfügbar ist, oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und wir sind bestrebt, innerhalb von 48 Stunden zurückzukehren.