Vanliga frågor

Vad är Brexit -effekten för oss för våra kunder i Storbritannien?

Storbritannien och EU har varit mycket tätt integrerade i sin verksamhet. Post Brexit -regeln har lagt till överdrivna operativa uppgifter och oklarheter. Bakom scenen sker en komplex multimodellaktivitet i leveranskedjan, inklusive olika operativa krav från varje part. Brexit -övergångsriktlinjerna som hittills finns tillgängliga från olika statliga direktiv besvarar inte alla frågor. Därför påverkar driften oss och våra kunder som det kan göra för många andra företag. Vi har försökt kontakta HMRC men kommunikationssättet har varit otillräckligt för att få svar i tid. Därför uppmanar vi våra kunder att ha mer tålamod med sina leveranser. Vi gör allt vi kan för att säkerställa att verksamheten är så smidig och så snabb som möjligt med separationen från Europeiska unionen. På grund av Brexit tillkommer extra avgifter för företag, därför finns det ingen mer fri leverans till brittiska kunder förrän en bättre lösning tillhandahålls av handelsförhandlare.

Hur reagerar vi på COVID-19-pandemin?

Liksom de flesta företag påverkas vi också av COVID-19-pandemin. Ändå försöker vi vårt bästa för att möta våra kunders behov. Våra kunder kan uppleva långsammare svar på sina frågor eller längre väntetid när de tar emot orderleveranserna. Vi uppskattar vår kunds tålamod och förståelse för att få oss igenom detta tillsammans. För NHS -personal, besök rabatterbjudanden här .

Vad är accepterade betalningsmetoder?

Du kan betala i kassan med hjälp av följande olika betalningsmetoder:

• Kredit-/bankkort (Vi accepterar alla större leverantörer som VISA/Mastercard/Electron/Maestro/American Express)
• Apple Pay, G Pay (google pay)
• Klarna -konsument planerad betalning med 0% räntealternativ. Se detaljer nedan.
• Banköverföring, information finns tillgänglig efter att du gjort en beställning. Du har tre arbetsdagar på dig att betala och ge oss betalningsbekräftelse.

Vad är planerad betalning och 0% räntealternativ?

Klarna Kredit - betal i delbetalning. Läs mer om Klarna här .
Konsumentkreditgränsen beror på resultatet av kreditbedömningen.
Konsumentbetalningsvillkor kan vara 3, 6 eller 12 månaders planerade betalningar.
Om du väljer 3 månader sedan 0% ränteperiod.
Om du väljer 6 eller 12 månaders avbetalningar då 18,9% ränta i april.

Observera:

• 0% ränteperiod är endast för 3 månader. Det betyder att du kan handla idag och inte betala något för de kommande tre månaderna.
• Längre än tre månader kommer att debiteras med 18,9% ränta på ränta på beloppet för din utestående kredit som börjar efter den tredje månadens slut
• Du kan betala ut betalningen tidigare än din valda godkända period och om du gör det beräknas APR proportionellt efter den tredje månadens slut
• Om du betalar hela ditt utestående kreditbelopp i slutet av den tredje månaden betalar du bara för ditt köpbelopp, dvs. 0% räntefritt tre månaders arbetsro planerat betalningsalternativ

Om du vill välja planerade betalningsalternativ följer du stegen nedan.

• Välj Klarna Planerad betalning under stegets betalningssteg för att välja betalningsmetod, se skärmdump här .
• När du har valt Klarna omdirigeras du och kreditkontrolleras.
• Godkända kunder fortsätter kassaflödet med Klarna och avvisade kunder får ett meddelande om att välja en annan betalningsmetod, se skärmdump här .

Hur beställer jag gratis tygprover?

1. Besök vår textilänk från menyn
2. Klicka på typen av tyg eller läder från den givna kollektionen
3. Välj den färg du vill ha och lägg till upp till fem färgrutor i vagnen (oroa dig inte, den kostar noll så tar inte betalt och ber inte om kredit- / betalkort)
4. Kassa som vanligt så skickar vi färgrutor inom fem arbetsdagar (i mån av tillgång)

Hur beställer jag?

• Nedan följer de enkla stegen för beställning av möbler:

1. Välj möbeldesign som visas i vår produktkatalog
2. Välj tyget / lädret från vår tygmeny (observera att du kan be oss färgrutor om du vill se och känna tyget)
3. Välj träfärg från menyn (om det finns i produkten)
4. Välj dubbar / ringtyper från menyn (om det finns i produkten)
5. Skicka speciella instruktioner till oss i kassan
6. Vi kommer att göra skräddarsydda möbler åt dig baserat på ditt val av tyg / läder / trä (Observera att standardmenyn på produktsidan inte nödvändigtvis representerar standardproduktbilden, du kan behöva se till att valet i fall ned -menyn är ditt val för produkten. Vi har tillhandahållit olika färger och typer av produktbilder som visuella indikationer)

• Väggkonst är unika handgjorda målningar i sitt slag.
• Ljuskronor och lampskärmar kan också anpassas om du föredrar det, vänligen kontakta oss via e -post för att ta emot prover.

Var levererar vi?

• Österrike
• Belgien
• Bulgarien
• Tjeckien
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Ungern
• Irland
• Italien
• Lettland
• Litauen
• Luxemburg
• Monaco
• Nederländerna
• Norge
• Polen
• Portugal
• Slovakien
• Slovenien
• Spanien
• Sverige
• Schweiz
• Storbritannien (utom Nordirland)
• Amerikas förenta stater, Kanada, Singapore, Hong Kong (med förbehåll för tullar och överskjutande fraktkostnader) - Gratis ombord, under övervägande - Vänligen kontakta oss för mer information.

Varning för förfalskning av vårt varumärke.

Vi vill varna våra kunder för att det är möjligt att vissa webbplatser kan göra förfalskade produkter under vårt varumärke. Till exempel kommer dessa webbplatser som visas på bilderna inte från oss. Kontakta oss om du är osäker.

Exempel 1 Förfalskade produkter

Exempel 2 Förfalskade produkter

Exempel 3 Förfalskade produkter

Hur mycket kostar leveransen?

Vi erbjuder två typer av leveranser som du kan välja i kassan.

• Gratis EU -leverans - Det här är en ensamstående man som levererar till din entré på bottenvåningen endast (leverans vid kanten). Denna leverans erbjuder inte val av leveransdatum och tid, det betyder att när ordern är klar för avsändning kommer vi att informera dig 1 till 3 dagar i förväg om förväntat leveransdatum och tid. Denna leverans är inte lämplig om du inte har några egna hantverkare / kraftlyft eller om det är en stor vara, till exempel soffa. Vanligtvis är stolar förpackade i lådor och soffor förpackade på pallar.

• Two Men -leverans - Det är inte gratis och leveranspriset beror på antalet artiklar i din beställning. Detta är ett valfritt rum två män leverans enligt datum och tid som passar dig. Vi kan också packa upp föremål och återvinna förpackningar vid leverans. Endast tillgängligt för kunder i Storbritanniens fastland. Om du glömde att köpa en leverans vid köpstillfället kan du köpa den nu här: Köp leverans .

• Observera att det är ditt ansvar som kund att se till att du kontrollerar om beställningen är komplett, det vill säga att inga artiklar eller delar saknas och är fria från skador / saknade delar medan leveranspersonen är närvarande och tar bevis. Det godtagbara beviset för saknade eller skadade föremål är att leveranspersonen undertecknar en anteckning om att föremålen är skadade/saknas under transporten tillsammans med signerat foto -ID för leveranspersonen. Denna anteckning måste innehålla beskrivning av problemet, spårningsnummer, signatur av en leveransperson, datum och tid. Signerade fotografier av leveransperson hjälper till att stärka ditt anspråk.

Vad är leveranstiden?

Möbeltillverkning är en tidskrävande process. Ändå strävar vi efter att leverera mindre varor på 3 till 6 veckor och större artiklar på 6 till 10 veckor. Vår leveranstid kan komma att ändras beroende på tid på året, till exempel under jul, påsk eller under sommarlovet samt beroende på antalet beställningar vi behandlar just nu. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om din leveransstatus för beställningen om vi räknar med förseningar än vanligt. Du kan alltid ge speciella instruktioner i kassan så att vi kan göra vårt bästa för att möta dina behov. På grund av störningar i covid-19 är vår leveranstid något längre än vanligt. Även om vi försöker vårt bästa för att möta alla våra kunders behov.

Vad är tid för leverans av julleveranser?

Även om transport kan försena orderleverans, kräver vi att beställning görs före datumen nedan så att vi kan försöka leverera den före jul:

Stora soffor: 30 oktober

Stolar, fåtöljer: 1 november

Andra objekt: 2: a december

Inga beställningar behandlas mellan 22 december och 2 januari.

Vad är återbetalningspolicyn?

Slutsatsen är att vi vill att du ska vara lycklig eftersom det ger oss tillfredsställelse. Normalt kan vi erbjuda återbetalning inom 14 dagar efter mottagandet av icke -skräddarsydda varor, men vi kan ta hänsyn till oförutsedda omständigheter. Med tanke på vårt affärsintresse och din tillfredsställelse kan vi behöva utvärdera omständigheterna från fall till fall. Läs vår fullständiga återbetalningspolicy här .

Vad är träet för möbler?

Alla möbler gjorda av lövträ som vanligtvis kommer från nordeuropeiska asp- eller bokträd. Träfärgalternativen kan ses på denna palett här .

Vilket tyg används i just denna stol eller soffa?

Observera att standardmenyn på produktsidan inte nödvändigtvis representerar standardproduktbilden. Du kan behöva se till att valet i rullgardinsmenyn är ditt val för produkten. Vi har tillhandahållit olika färger och typer av produktbilder som visuella indikationer.

För att säkerställa att valet i rullgardinsmenyn är ditt val för produkten, vänligen leta upp tyg / läderbilder på vår tygsida där varje provfärg är markerad med ett unikt nummer på varje färgprov. Till exempel: Franskt sammetstyg har tre nyanser som liknar rosa mycket, skuggnummer 661 är rosa, 662 är hallon och 663 är rödbrun.

Om du är osäker, vänligen skicka oss ett e -postmeddelande med en produkt som du är intresserad av, så klarar vi dina frågor. Du kan också begära oss upp till fem gratis tygprover.

Var tillverkas möbler?

Alla produkter är handgjorda i våra olika verkstäder i EU med EU -standarder. Vi använder endast EU -material med etiskt utförande. Alla föremål är förmonterade och kräver inga större hantverkare.

Vad är statusen för min beställning?

Vi kan inte ge dig status eftersom det beror på olika faktorer. Vad vi kan göra är att hålla dig uppdaterad med förväntat leveransdatum nära leveransen. Vi skickar dig en orderavsändningsavisering och budfirma ringer dig för att ordna din leverans. Vänligen hänvisa till frågan om leveranstid för generisk tid för beställning. Du kan skicka e -post till oss med specifika frågor eller förfrågningar om vår beställning och vi strävar efter att uppfylla dina krav.

Var är vårt showroom?

Vi är enbart webbutik och vi har inga kundbesök eller visningsfaciliteter. Våra produkter kan köpas från vår webbplats eller andra återförsäljare som Wayfair i Tyskland eller Storbritannien och FNAC i Frankrike.

Hur man uttalar Belle Fierté

Ofta är det en fråga för icke -fransktalande så du kanske vill höra detta ljud.

Någon annan fråga?

Ring vår kundtjänst 24 timmar om dygnet eller skicka oss en e -post med din förfrågan så strävar vi efter att återvända inom 48 timmar.